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| よくあるご質問 |
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| ●ご注文・ご購入について |
| ・インターネット以外からも注文はできますか？ |
| ・個人でも注文はできますか？ |
| ・商品をまとめて（多量に）注文したいのですが割引はありますか？ |
| ・海外（日本国内以外）への販売、発送はできますか？ |
| ・領収書は発行してもらえますか？ |
| ・請求書は発行してもらえますか？ |
| ・納品書に金額を記載して欲しくないのですが。 |
| ●決済方法について |
| ・支払いの方法は何がありますか？ |
| ・商品を受け取った後に支払いをする（代金後払い）は可能ですか？ |
| ●発送・お届けについて |
| ・どこの運送会社で発送されるのですか？ |
| ・注文した商品はいつごろ届きますか？ |
| ・急いでいるのですぐに商品を届けてもらえますか？ |
| ・商品を指定した日、時間帯に届けてほしいのですが。 |
| ・商品を直接取りにいくことは可能ですか？ |
| ・宅急便の営業所止めでお願いしたいのですが。 |
| ・ヤマト運輸以外の運送会社で発送することはできますか？ |
| ・郵便で発送して欲しいのですが。 |
| ・梱包はどのような状態ですか。 |
| ●商品について |
| ・商品のサンプルはもらえますか？ |
| ・商品カタログが欲しいのですが。 |
| ・ホームページに掲載している以外にも商品はありますか？ |
| ・手袋に名入れはできますか？ |
| ●キャンセル・返品・交換について |
| ・注文した商品をキャンセルしたいのですが。 |
| ・商品をすでに使用してしまった（開封した）が、返品・交換はできますか？ |
| ・サイズが合わないので返品、交換したいのですが。 |
| ・思っていた商品と違うので返品、交換したいのですが。 |
| ●インターネットでのご注文 カート画面について |
| ・商品がカートに入らないのですが。 |
| ・カート画面の内容が分かりにくいのですが。 |
| ●シザイコムポイントシステムについて |
| ・ポイント会員に登録するにはどうすればいいの？ |
| ・ポイントの還元率は？ |
| ・貯まったポイントはどうやって使用するのですか？ |
| ・電話やＦＡＸでの注文でもポイントは貯まりますか？ |
| ・ポイント会員を脱会したいのですが？ |
| ●ご注文・ご購入について |
| ・インターネット以外からも注文はできますか？ |
| Ａ．インターネット上以外からのご注文は、ＦＡＸ・お電話・メールでも承っておりますのでお気軽にご利用下さい。 関連ページ：ご注文方法 |
| ・個人でも注文はできますか？ |
| Ａ．もちろん個人のお客様も大歓迎です。シザイコムは多くの個人のお客様にもご利用いただいておりますので、お気軽にご利用下さい。 |
| ・商品をまとめて（多量に）注文したいのですが割引はありますか？ |
| Ａ．まとまった数量のご注文の場合は別途お見積にてお値引きも可能です。その際はお電話、メール、FAXにてお見積のご依頼をお願いします。後ほどお見積のご回答をメールまたはFAXにてさせていただきます。 ※値引き可能な数量は商品によって異なります。 関連ページ：まとめてご注文のお客様 |
| ・海外（日本国内以外）への販売、発送はできますか？ |
| Ａ．誠に申し訳ございませんが現在のところ日本国内のみの販売、配送とさせていただいております。海外への販売及び配送はいたしておりません。 |
| ・領収書は発行してもらえますか？ |
| Ａ．はい、弊社の領収書をご希望の場合は発行いたします。その際はカート画面に項目がございますので、選択して下さい。弊社発行の領収書がご不要の場合は、ヤマト運輸発行の領収書又はご利用のお支払機関発行の領収書をお使い下さい。 |
| ・請求書は発行してもらえますか？ |
| Ａ．はい、請求書が必要の場合は発行いたします。その際はカート画面に項目がございますので、選択して下さい。 |
| ・納品書に金額を記載して欲しくないのですが。 |
| Ａ．カート画面に「金額未記載希望」の項目がございますので、選択して下さい。 |
| ●決済方法について |
| ・支払いの方法は何がありますか？ |
| Ａ．代金引換、銀行振込、カード決済、ジャパンネット銀行決済がご利用いただけます。 関連ページ：お支払い方法 |
| ・商品を受け取った後に支払いをする（代金後払い）は可能ですか？ |
| Ａ．商品の出荷は原則としてお支払いの確認後となります。代金の後払い、掛売りは行っておりません。 公的機関（役所・学校・各種行政機関など）のご注文で、先のお支払いが不可能な場合は弊社判断にて後払い等のお支払いも承ります。その際は弊社までその旨をご相談下さい。 |
| ・銀行振込の場合はどこに代金を振り込めばいいのですか？ |
| Ａ．銀行振込をご利用のお客様には、ご注文後にお振込先をお知らせするメール（ＦＡＸ）をお送りいたしますので、記載の弊社口座に代金のお支払いをお願いいたします。振込先はジャパンネット銀行となります。 |
| ・ジャパンネット銀行には一般の銀行、郵便局からでも振り込めますか？ |
| Ａ．はい、各一般の銀行、郵便局の窓口、ＡＴＭ、各ネットバンキングからご利用いただけます。ご利用の可否につきましてはご利用の振込機関にお問い合わせ下さい。※振込手数料は各金融機関の手数料となります。 |
| ●発送・お届けについて |
| ・どこの運送会社で発送されるのですか？ |
| Ａ．弊社の契約運送会社はヤマト運輸です。ご注文いただきました商品はヤマト運輸宅急便にてお届けいたします。（メーカー直送品の場合は、各メーカー利用の運送会社での発送となります） |
| ・注文した商品はいつごろ出荷されますか？ |
| Ａ．ご注文いただいた商品の出荷は、ご注文日の当日〜５営業日以内に発送いたしております。土、日、祝など当店が休業日の場合は翌営業日の発送となります。弊社在庫商品の場合は可能な限り早急な出荷を心がけておりますが、多くの商品はメーカー取り寄せ品のため弊社入荷後（通常１〜２営業日）の出荷となります。 商品によってはお取り寄せに多少お日にちをいただく場合もございます。その場合はご注文後にメールにて納期をご連絡いたします。 |
| ・急いでいるので今日中に商品を届けてもらえますか？ |
| Ａ．誠に申し訳ございませんが、商品を当日中にお届けすることは不可能です。 商品のお届けは基本的に最短日でのお届けとなりますが、ご注文の時間・商品の在庫などによってはお届けに日にちがかかる場合もございます。 |
| ・商品を指定した日、時間帯に届けてほしいのですが。 |
| Ａ．商品のお届け日・時間帯のご指定は可能です。 ご希望のお届け日と配達時間帯をカート画面にてご指定下さい（余裕を持ってご注文願います） ※お届け日指定につきましては、商品の入荷日等によりましてはご希望に添えない場合もございますので詳しくはお問い合わせ下さい。 関連ページ：お届け地域別最短日指定可能時間帯一覧表 |
| ・商品を直接取りにいくことは可能ですか？ |
| Ａ．申し訳ございませんが、販売は通販のみとさせていただいております。ご了承下さい。 |
| ・宅急便の営業所止めでお願いしたいのですが。 |
| Ａ．ヤマト運輸宅急便営業所止めのお届けは可能です。 その際は、営業所止め希望とご記入の上、営業所止めご希望のセンター名（営業所名）をお知らせ下さい。 |
| ・ヤマト運輸以外の運送会社で発送することはできますか？ |
| Ａ．申し訳ございませんが、現在のところ商品の発送はヤマト運輸のみ利用とさせていただいております。その他の運送会社での発送は行っておりません。 |
| ・郵便で発送して欲しいのですが。 |
| Ａ．申し訳ございませんが、郵便での発送は行っておりません。商品を確実にお届けするため荷物の追跡が可能なヤマト運輸での発送となります。 |
| ・梱包はどのような状態ですか。 |
| Ａ．商品の梱包状態は、弊社にてダンボール箱又は宅急便袋に梱包してお届けいたします。ケース売り商品につきましてはメーカー梱包の状態でのお届けとなります。 弊社で梱包に使用する段ボール箱につきましては、無地のダンボール箱又はメーカー商品が入っていました段ボール箱の再利用となります。 |
| ●商品について |
| ・商品のサンプルはもらえますか？ |
| Ａ．手袋、軍手、マスク、衛生キャップのサンプルをお届けすることは可能です。商品によっては送料、商品代がかかる場合もあります。サンプルをご希望の場合は当店までお問い合わせください。 ※安全靴・長靴のサンプルはありません |
| ・商品カタログが欲しいのですが。 |
| Ａ．弊社各取り扱いメーカーの総合カタログがございますので、ご希望の場合はその旨ご連絡下さい。 |
| ・ホームページに掲載している以外にも商品はありますか？ |
| Ａ・ホームページに掲載している取り扱いメーカーの商品であれば、お取り寄せは可能でございます。お探しの商品が見つからない場合はお問い合わせ下さい。 |
| ・手袋に名入れはできますか？ |
| Ａ．申し訳ございませんが、名入れは行っておりません。 |
| ・この商品は○○県ではどこへ行けば買えますか？ |
| Ａ．商品の販売店につきましては弊社では分かりかねますので、メーカーへお問い合わせ下さい。 |
| ●キャンセル・返品・交換について |
| ・注文した商品をキャンセルしたいのですが。 |
| Ａ．商品の出荷前（商品出荷のご案内メール送信前）にその旨をご連絡いただきました場合はキャンセルが可能です。商品出荷後にキャンセルのご連絡をいただきました場合は、送料手数料相当額をご請求させていただきますのでご了承下さい。 関連ページ：返品・交換について |
| ・商品をすでに使用してしまった（開封した）が、返品・交換はできますか？ |
| Ａ．誠に申し訳ございませんが、商品ご使用後の返品交換は一切お受けできません。また袋、箱に密封されている商品を開封された場合も返品・交換をお受けできません。ご了承下さい。 関連ページ：返品・交換について |
| ・サイズが合わないので返品、交換したいのですが。 |
| Ａ．商品によりましては有償にてサイズの交換を承ります。その場合は必ず商品到着後７日以内に、弊社にその旨をご連絡ください。送料につきましては返却、交換品送付共にお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。 ※サイズ交換をお受けできない商品もございますので、詳しくはお問い合わせ下さい。 関連ページ：返品・交換について |
| ・思っていた商品と違うので返品、交換したいのですが。 |
| Ａ．誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。ご了承下さい。 関連ページ：返品・交換について |
| ●インターネットでのご注文 カート画面について |
| ・商品がカートに入らないのですが。 |
| Ａ．一部のセキュリティーソフトの設定が原因と考えられます。詳しくはこちらをご参照下さい。 |
| ・カート画面の内容が分かりにくいのですが。 |
| Ａ．インターネットでのご注文が分かりにくい場合は、ＦＡＸ・メール・お電話でもご注文を承っておりますのでご利用下さい。 関連ページ：ご注文方法 |
| ●シザイコムポイントシステムについて |
| ・ポイント会員に登録するにはどうすればいいの？ |
| Ａ．お買い物ご精算時に最後の画面に、ポイント会員についての項目がございますのでそちらにご入力下さい。ポイントを使う時はご入会時のメールアドレスとパスワードを入力することによりお使いいただけます。 |
| ・ポイントの還元率は？ |
| Ａ．ポイントの還元率はこちらでご確認下さい。 |
| ・貯まったポイントはどうやって使用するのですか？ |
| Ａ．清算画面にポイント会員の項目がございますので、そちらに詳細をご入力下さい。 |
| ・電話やＦＡＸでの注文でもポイントは貯まりますか？ |
| Ａ．申し訳ございませんが、お電話、FAX等でのご注文の場合ポイントサービスは適用されません。ポイントサービスは当サイトで「カゴへ入れる」ボタンを押して、精算画面にてお買い物をされた場合のみ適用されます。 |
| ・現在のポイントを確認したい。 |
| Ａ．こちらのポイント会員様専用ページにて現在のポイントが確認できます。 |
| ・ポイントの有効期限は？ |
| Ａ．ポイントの有効期限は、最後のご購入およびご利用から12ヶ月間のみ有効です。有効期限が過ぎますとポイントは自動的に無効となりますのでご注意下さい。 |
| ・ポイント会員を退会したいのですが？ |
| Ａ．こちらのポイント会員様専用ページにて退会手続きができます。 |
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